Możesz wyrazić niezadowolenie z usług lub jakości usług w salonie samochodowym na piśmie. Aby to zrobić, musisz sporządzić pismo roszczeniowe z jasnym opisem wszystkich problemów, z którymi musiałeś się zmierzyć. Taką skargę należy skierować do kierownika działu pracy, z którego byłeś niezadowolony.
Instrukcje
Krok 1
Załóżmy, że nie jesteś zadowolony ze sposobu sprzedaży samochodu. W takim przypadku należy skontaktować się z kierownikiem działu sprzedaży (SOP). Jeśli salon samochodowy jest wielomarkowy, musisz skontaktować się z kierownikiem działu sprzedaży konkretnej marki samochodu. Jeśli masz reklamację dotyczącą konserwacji samochodu w centrum technicznym dealera samochodowego, musisz napisać skargę do kierownika produkcji lub jego zastępcy, jeśli sprawa nie ma charakteru globalnego. Wszystkie poważne pytania można rozwiązać z dyrektorem salonu samochodowego. Pamiętaj jednak, że spotkanie z nim osobiście nie jest łatwe. Reżyser decyduje tylko o mocno kontrowersyjnych momentach, w których salon samochodowy naprawdę się myli. Przekaż pismo z roszczeniem recepcjonistce lub administratorowi salonu i poczekaj na przypisanie aplikacji do numeru rejestracyjnego i poinformuj Cię o tym.
Krok 2
Roszczenie musi być uzasadnione i nie jest twoją modą. Powiedzmy, że jesteś niezadowolony z faktu, że robisz TO od dłuższego czasu. Możesz oczywiście napisać reklamację, lub możesz wejść na stanowisko salonu – codziennie przyjeżdżają dziesiątki samochodów do naprawy i konserwacji, a powierzchnia salonu jest ograniczona. Przede wszystkim nikt nie ma pierwszeństwa doręczenia, chyba że określone przepisy określa regulamin centrum technicznego. Kiedy oddajesz samochód, dowiadujesz się tylko o przybliżonym zakończeniu pracy. Jeśli nie masz żadnych skarg na samą pracę, możesz tylko zostawić zapis w księdze skarg i sugestii. Kierownictwo dealera zawsze czyta opinie klientów.
Krok 3
Poważne niedociągnięcia ze strony dealera samochodowego są przedmiotem urzędowego postępowania. Na przykład występuje duże opóźnienie w dostawie zamówionego samochodu. W takim przypadku masz prawo napisać reklamację, wskazując, że jeśli samochód nie zostanie dostarczony na czas, przejmujesz wartość bezpieczeństwa samochodu. Z reguły po takich oświadczeniach jest samochód lub proponowana jest inna opcja.
Krok 4
Sporządzając reklamację, uważnie przeczytaj warunki umowy zawartej z salonem samochodowym. Być może są w nim wskazane narzucone usługi lub ich niewykonanie, a Ty to podpisałeś. Zawsze zachowuj opłacone paragony i faktury wystawione przez salon samochodowy. Potwierdzi to wypełnienie Twoich zobowiązań. Kopie faktur można dołączyć do reklamacji.
